„Rzeszowski model” kontaktu z klientem został nagrodzony w konkursie Sekrety Zarządzania – Dobre Praktyki Organizacji i Zarządzania w Administracji Samorządowej. Punkty Obsługi Mieszkańców w galeriach handlowych zaczynają być wdrażane w innych samorządach.
Punkty Obsługi Mieszkańców (POM) funkcjonują w Rzeszowie od 2011 roku. Pierwszy z nich został otwarty w Centrum Kulturalno-Handlowym Millenium Hall, kolejne w 2012 r. w Galerii Handlowej Nowy Świat, w 2014 r. w Centrum Handlowym Plaza Rzeszów i w 2015 r. w Galerii Rzeszów. Są one czynne od poniedziałku do soboty w godz. 10-18.
Pionierska forma obsługi
POM to nowoczesna i pionierska w skali kraju forma obsługi i kontaktu z mieszkańcami. Rzeszów dzieli się doświadczeniami w tym zakresie z innymi miastami, które wdrażają „rzeszowski model” kontaktu z klientem.
– Od wielu lat przyjeżdżają do nas przedstawiciele innych miast i korzystają z naszych doświadczeń. W nasze ślady poszły już m.in.: Mielec, Olsztyn, Bydgoszcz, Toruń, Kraków, Wrocław czy Gdynia – wylicza Bożena Kuźniar, dyrektor Centrum Kontaktu i Spraw Obywatelskich w Urzędzie Miasta Rzeszowa.
Rzeszowska Karta Mieszkańca i nie tylko
Dzięki POM, w jednym miejscu można załatwić wiele urzędowych spraw – m.in. wydanie lub wymianę dowodu osobistego, zameldowanie i wymeldowanie na pobyt stały lub czasowy, nadanie lub zastrzeżenie numeru PESEL, rejestrację pojazdu, zgłoszenie sprzedaży pojazdu czy wydanie prawa jazdy.
Rzeszowianie znajdą tam też pomoc przy założeniu wirtualnej Rzeszowskiej Karty Mieszkańca lub będą mogli uzyskać jej plastikową wersję. W POM mogą też złożyć deklarację dotyczącą gospodarowania odpadami komunalnymi, a także złożyć pismo adresowane do każdego wydziału urzędu.
Jakie korzyści płyną dla mieszkańców?
POM to wydłużenie godzin pracy urzędników, którzy stacjonują w galeriach handlowych, zwiększenie dostępności do usług publicznych także dla osób z niepełnosprawnościami (dogodna lokalizacja, dostęp do wind). To również dostęp do miejsc postojowych, jakimi dysponują galerie handlowe.
Od kwietnia br. w POM-ach uruchomiono rezerwacje wizyty, która umożliwia załatwienie swojej sprawy w konkretnym dniu i godzinie, bez oczekiwania w kolejce. Realizuje się ją za pośrednictwem strony rezerwacje.erzeszow.pl, a o zbliżającej się wizycie dodatkowo przypomina SMS.
Klientów przychodzący „z marszu” ma możliwość pobrania biletu z biletomatu i sprawdzenia ilości osób w kolejce nie tylko na ekranie monitora znajdującego się w punkcie, ale także na stronie rezerwacji wizyty.
Wyróżnienie za Punkty Obsługi Mieszkańców w imieniu Prezydenta Miasta Rzeszowa odebrali: Marcin Stopa, Sekretarz Miasta Rzeszowa oraz Bożena Kuźniar. Konkurs odbył się podczas VIII Krajowego Kongresu Sekretarzy organizowanego przez Fundację Rozwoju Demokracji Lokalnej im. Jerzego Regulskiego. Nagrody rozdano na sesji plenarnej w Warszawie 25 września. Urząd Miasta Rzeszowa znalazł się wśród 4 laureatów.
(oprac. Red)
Czytaj więcej:
Zmiany w Punktach Obsługi Mieszkańców. Rezerwacja spotkań z urzędnikami
